Politique de remboursement
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
Articles retournables / non retournables
- Retours acceptés : bijoux non portés, en parfait état, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
- Non retournables : Commandes personnalisées / sur-mesure (pièces faites à la demande), boucles d'oreilles (raisons d'hygiène) et articles en promotion / cartes-cadeaux
Comment faire un retour
- Contactez-moi par email à maisonmilaj@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Si le retour est accepté, je vous indiquerai par email l’adresse postale à laquelle renvoyer votre colis.
- Merci de préparer le colis dans un emballage solide et d’ajouter un mot avec votre nom, email et la référence de commande.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge (sauf si l’article est défectueux ou qu’une erreur de préparation a eu lieu).
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Articles endommagés ou erreur de commande
Merci d’inspecter votre commande à réception.
Si un produit est défectueux, endommagé ou si je me suis trompée, contactez-moi dans les 3 jours suivant la livraison, à maisonmilaj@gmail.com, avec des photos.
Dans ce cas, je prends en charge les frais de retour et je vous proposerai un remboursement ou une réparation/remplacement.
Remboursements
Dès que j’ai reçu et inspecté votre retour, je vous informerai par email de l’acceptation ou du refus.
- Si le retour est accepté, je procèderai au remboursement sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
- Selon votre banque, un léger délai supplémentaire peut s’appliquer.
Droit de rétractation (UE)
Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans motif pour les achats à distance.
Exceptions : articles personnalisés et boucles d’oreilles.